衆所周知，客戶就是網站設計公(gōng)司的衣食父母，沒有(yǒu)客戶，公(gōng)司自然無法生存，除了要不斷開拓市場之外，維護好客戶資源同等的重要，開發新(xīn)客戶能(néng)看到現錢，而已完成網站建設正在維護期内的客戶那是隐形财富，也要重視起來。但在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很(hěn)不穩定的群體(tǐ)，因為(wèi)他(tā)們的市場利益驅動杠杆還是偏向于人、情、理(lǐ)的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研讨的問題。客戶的變動，往往意味着一個市場的變更和調整，一不小(xiǎo)心甚至會對局部市場帶來緻命的打擊，這對于企業所造成的損失是非常嚴重的，那麽老客戶為(wèi)什麽會流失，我們在網站建設中(zhōng)又(yòu)要怎麽去防止老客戶的流失呢(ne)?今天廣商(shāng)網絡為(wèi)大家分(fēn)享下網站建設中(zhōng)如何維護老客戶。
無論是在消費者購(gòu)買産(chǎn)品時，還是在客戶進行網站建設時，最被看中(zhōng)的都是質(zhì)量，質(zhì)量是維護客戶忠誠度最好的保障，是對付競争對手最好的武器，是增長(cháng)業績唯一的途徑。由此可(kě)見，網絡公(gōng)司想要留住老客戶，或者是吸引更多(duō)的新(xīn)客戶最好的辦(bàn)法就是在網站質(zhì)量上多(duō)下功夫，想要在市場中(zhōng)占有(yǒu)一定的優勢擁有(yǒu)屬于自己的藍天，那麽就必須要保證網站的品質(zhì)，隻有(yǒu)這樣才能(néng)為(wèi)網站的銷售及公(gōng)司品牌的推廣創造一個良好的運作(zuò)基礎，才有(yǒu)可(kě)能(néng)在留住老客戶的基礎上吸引更多(duō)的新(xīn)客戶。
對于網站建設而言，無論是建設産(chǎn)品展示類型、企業官網類型還是會員服務(wù)類型等等都必須尊重用(yòng)戶習慣。但是，又(yòu)不能(néng)隻顧及用(yòng)戶習慣。在網站形式同質(zhì)化、用(yòng)戶注意力稀缺的情況下，網站建設必須具(jù)有(yǒu)創意。所謂網站創意，就是讓網站的構成元素形成合力：給用(yòng)戶一種全新(xīn)的、富有(yǒu)沖擊力和吸引力的感覺。
這是最為(wèi)基礎的，試想，如果客戶的網站經常打不開或者是老是被人惡意攻擊，那麽這個客戶很(hěn)快就會成為(wèi)他(tā)人的客戶。不排除可(kě)能(néng)會在衆多(duō)客戶中(zhōng)會有(yǒu)這樣的個别情況，那麽需要及時排查，總而言之，要在最短的時間内解決所有(yǒu)問題，讓網站的運行正常起來。
客戶的網站上線(xiàn)了，尾款也收到了，不等于雙方就不聯系了，有(yǒu)些客戶可(kě)能(néng)會有(yǒu)疑問、想法、意見等信息反饋給了客服人員，那麽客服千萬不要不理(lǐ)不睬，要及時響應并給出解決方案。有(yǒu)的網站設計企業認為(wèi)上線(xiàn)後的網站隻要不出問題，那就等于是沒自己什麽事了，對于客戶反饋的信息十分(fēn)冷漠，對于問題的處理(lǐ)也都采用(yòng)了“拖字訣”，這樣使得客戶十分(fēn)惱火，一副高高在上的姿态逼得客戶到了次年就更換服務(wù)公(gōng)司，這就屬于自己把自己的牌子給搞臭了。
這一條對于網站建設公(gōng)司的企業文(wén)化和客服人員就提出了很(hěn)高的要求，但又(yòu)十分(fēn)的合理(lǐ)，畢竟大多(duō)數客戶對于網站并不專業，因此他(tā)們需要建站公(gōng)司能(néng)夠負責任的協助他(tā)們把網站管理(lǐ)好。網站出現的任何問題建站公(gōng)司除了要及時響應以外，更要認真的處理(lǐ)好，對于相對處理(lǐ)有(yǒu)難度的問題也要給出解決方案和時間表。問題解決了以後，要及時告知客戶，并且還要說明問題的原因，避免下次再出現同樣的問題，這樣才算是把客戶的問題解決到位。
現實生活中(zhōng)，一個人能(néng)吸引什麽樣的人，基本取決于他(tā)的品質(zhì)和實力，網站建設也是同樣的道理(lǐ)，想要留住原有(yǒu)的老客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他(tā)們的特點，了解他(tā)們的興趣愛好，弄明白什麽樣的人可(kě)以和他(tā)們惺惺相惜，然後在運營的過程中(zhōng)去傳達這種感覺，讓每一個消費者都覺得購(gòu)買你企業的産(chǎn)品是理(lǐ)所應當的。在心理(lǐ)學(xué)中(zhōng)這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。
不管是銷售人員還是技(jì )術人員給出的承諾，網站設計企業都要認真履行，哪怕是超出了服務(wù)範圍，這樣才能(néng)有(yǒu)效的維護好自身企業的形象，博得客戶的認可(kě)，如果有(yǒu)一些承諾确實很(hěn)難履行，也需要主動與客戶溝通協商(shāng)，争取客戶的認可(kě)，絕對不能(néng)發生簽合同之前一個樣，合同簽了、錢也收了又(yòu)是另外一個樣。
有(yǒu)不少客戶做完了網站就放到一邊不理(lǐ)不管，即便出現了問題也不知道，那麽作(zuò)為(wèi)負責任的網站建設公(gōng)司要定期查看網站情況，如果發現某客戶的網站有(yǒu)異常，而客戶又(yòu)沒有(yǒu)提出，就抓緊解決；對于正常運行的網站，那就需要定期電(diàn)話或聊天工(gōng)具(jù)對客戶進行回訪，詢問網站使用(yòng)情況、對于我公(gōng)司有(yǒu)什麽意見或建議，并且記錄整理(lǐ)，因為(wèi)這些可(kě)能(néng)會是企業向前發展的寶貴财富。客戶資源維護好了，次年的續費不用(yòng)擔心，時不時的會為(wèi)網站設計公(gōng)司介紹新(xīn)的客戶這也是驚喜，而往往介紹來的客戶基本就會成為(wèi)建站公(gōng)司的新(xīn)資源，這就像滾雪(xuě)球一樣，時間久了，資源豐富了，那就會越來越大，越來越厚，那麽企業的壯大就更是理(lǐ)所當然。
當我們非常努力認真的去做一件事情的時候，但卻遲遲看不到效果時對我們心理(lǐ)的打擊很(hěn)大，其實用(yòng)戶也是一樣的，當他(tā)們經常的關注你，支撐您的産(chǎn)品，卻得不到一絲好處的話，那麽他(tā)們的積極性就會降低，慢慢的你将會失去這樣的老用(yòng)戶，所以必須适當的給用(yòng)戶一些回報。在生活中(zhōng)讓客戶得到回報的方式有(yǒu)很(hěn)多(duō)，如：舉辦(bàn)活動、優惠打折等。
總而言之，廣商(shāng)網絡認為(wèi)不管你所從事的是哪個行業，如果你的企業想要在互聯網中(zhōng)有(yǒu)長(cháng)久穩定的發展或形成企業品牌的話，那麽就必須要依靠老客戶，維護老客戶，才有(yǒu)利于發展新(xīn)客戶，獲取更多(duō)的市場客戶份額。在目前客服機器人産(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的今天，通過老客戶的影響、輻射發展新(xīn)客戶的作(zuò)用(yòng)不可(kě)低估。對于企業來說，一個老客戶就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越紮實，那麽企業就能(néng)夠走得更遠(yuǎn)。
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